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Inicio / Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuando son aplicables los envíos gratuitos?

Podrá disfrutar de envío de flores gratuito cuando la dirección sea única y exclusivamente Madrid capital.

¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Todavía no es posible llevar a cabo el seguimiento del pedido.

¿ Que pasa si no hay nadie en el domicilio de destino ?

Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, nos ponemos en contacto primero con el destinatario de las flores y si no es posible localizarlo, nos pondremos en contacto con el cliente y de esta forma siempre solucionamos como entregar el arreglo floral en el día solicitado.

¿Es posible realizar la entrega en domingo o festivo?

Los domingos no hacemos entregas, algunos festivos como el Día de la Madre, San Valentín, etc si realizamos envíos. Consultar en la Web.

¿Puedo escoger el horario específico de entrega ?

En relación al horario específico de la entrega, el cliente puede seleccionar la hora asumiendo un cargo adicional. Se puede escoger horario de mañana ( entre las 10:00 a 14:00) o escoger horario de tarde (de  14:00 en adelante). Esto tendrá un suplemento adicional.

¿Con cuánta antelación se deben hacer los pedidos ?

Los pedidos para Madrid capital pueden hacerse en el mismo día, antes de las 15:00 horas y serán entregados esa misma tarde. Para el resto de localidades fuera de Madrid capital, igualmente antes de las 15:00 horas pero se entregarán al día siguiente.

¿Los Ramos de Flores están creados con flores frescas?

Todas las flores que no sean preservadas o secas, son siempre frescas. Nuestras flores son importadas directamente de los proveedores cada día.

¿Cómo son los embalajes de los ramos de flores?

Los embalajes para las entregas de productos florales fuera de Madrid capital, se presentan en una caja de cartón de alta calidad y muy resistente que podéis ver en nuestra web. Las plantas se entregan siempre regadas del día. si el pedido es de flores van siempre en un contenedor con agua. 

¿Cuáles son los horarios de entrega de los ramos de flores?

Los horarios de entrega son los siguientes: En Madrid capital, las entregas son a partir de las 10:00 de la mañana y hasta las 19:00. Fuera de Madrid capital, desde las 8:00 de la mañana hasta las 20:00.

¿Se puede escribir una dedicatoria en los ramos de flores o arreglos florales?

Una vez que hayas seleccionado el producto que desees, te encontrarás con una ventana que dice “Dedicatoria” y ahí podrás un mensaje tan extenso como desees.

¿Cómo se entregan los ramos de flores ?

Los ramos se entregan siempre envueltos, pero sin utilizar celofán en ningún caso. Irán envueltos siempre en papel reciclado y ecológico. Si van presentados en un recipiente, ya sea cerámica, caja, bolso de  tela o cesta, se entregan como aparece en la web, siempre con un lazo con cinta de calidad como envoltorio y presentación.
 

¿ Tengo derecho a hacer una reclamación ?

Si algún producto ha llegado en mal estado, usted puede hacer una reclamación enviándonos una foto por correo electrónico a Info@mardeflores.com explicándonos lo sucedido poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible, ya que las flores y plantas son unos productos perecederos, atenderemos su reclamación a la mayor brevedad.

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Flores Día de la Madre

Los pedidos para el Día de la Madre con entrega en Madrid capital, Alcobendas, San Sebastián de los Reyes y Pozuelo se entregarán el domingo 4. Para el resto de la Península, la entrega será el sábado 3 y los pedidos deben hacerse antes del miércoles 30 de abril.

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